Derechos ARCO

1. Qué son los derechos ARCO

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares te reconoce cuatro derechos sobre los datos que tratamos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos cuando sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades del servicio.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para una finalidad concreta.

También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito.

2. Qué debe incluir tu solicitud

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO" y estos datos:

• Tu nombre completo y un correo o teléfono para responderte.
• Copia de una identificación oficial, para acreditar que eres el titular de los datos. Si actúas por medio de representante, el documento que lo acredite.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos en concreto.
• Si aplica, el enlace de la ficha o la página donde aparecen esos datos.
• En caso de rectificación, el dato correcto y, de ser posible, algo que lo respalde.

La identificación se usa únicamente para acreditar tu identidad en el trámite y no se conserva más allá de lo necesario para ese fin.

3. Plazos y respuesta

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa, indicando si procede. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a esa respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por igual periodo cuando el caso lo justifique, avisándote la razón.

Hay supuestos en los que la ley permite no atender la solicitud: por ejemplo, cuando no eres el titular de los datos, cuando los datos ya fueron suprimidos o cuando exista un impedimento legal. En esos casos te explicaremos el motivo.

4. Si eres un negocio listado

Para corregir o retirar la información de tu negocio no necesitas este trámite: es más rápido reclamar tu ficha o reportar el error, y la baja se atiende sin condiciones.

Ten en cuenta que los datos de contacto comercial publicados en una ficha —el teléfono o el correo del negocio— son información de la empresa, no datos personales del titular, cuando corresponden a la actividad comercial. Aun así, si prefieres que no aparezcan, dilo y los retiramos.

5. Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho no fue atendido debidamente, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales e iniciar un procedimiento de protección de derechos. Antes de eso, escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven directamente y sin trámite.